Protocolo
Método
El orden en que hago las cosas cuando toca subir una conversión, y por qué ese orden. No es un servicio ni un catálogo de fases.
Pasos del método
Primero, qué decide el usuario
Antes de tocar una pantalla necesito saber qué está eligiendo la persona y con qué información. Es investigación, no intuición. La mayoría de tests que fracasan optimizan una decisión que el usuario no está tomando en ese punto del recorrido.
Después, si el efecto que quiero usar aplica aquí
Los efectos de laboratorio tienen condiciones de validez y casi nunca se citan. El señuelo necesita dominancia calculable. La sobrecarga de elección necesita un usuario sin criterio formado. Si la condición no se da, la técnica no falla por ejecución: no aplica.
Luego, si se puede medir de verdad
Un dato que acierta la media y falla el caso no es una medición. Antes de instrumentar nada compruebo que el número que voy a mirar cambia cuando cambia la realidad, y solo entonces.
Y solo entonces, el cambio
El diseño llega al final. Cuando llega, la pregunta ya está acotada, el efecto tiene condiciones comprobadas y hay una forma honesta de saber si funcionó.
Al cerrar, qué aprendimos que no sabíamos
Un experimento que confirma lo que ya creías no ha aportado información. Lo que busco al cerrar es la frase que no podía escribir antes de empezar.
Este orden es lento a propósito. La parte cara de un proyecto de conversión no es implementar, es descubrir a mitad de camino que estabas midiendo lo que no era.